学习一下奇葩说冠军们的沟通话术

学习一下奇葩说冠军们的沟通话术

正在看本新书《好好说话》,作者都是奇葩说中的名角,马薇薇、黄执中、周玄毅等。

书中提出了“五维话术”的概念。分别为沟通、说服、谈判、演讲和辩论,这五个维度并非彼此独立而是相交相合。书中模拟出各种日常生活、工作中各种不同场景,然后把各种沟通技巧应用在场景中。

里面的实用话术和技巧不少,但感觉还是欠缺一个整体的系统,类似《蔡康永的说话之道》,从书中摘录三个实用话术,跟大家分享一下。

正文

01

“买时间”策略

在沟通中,时间即是阻碍沟通最大的绊脚石。因为在沟通中,一旦能为自己赢得时间,沟通的效果会更好。

当你在对方不给足够时间说话的时候,要先去思考:——【如何才能让别人愿意花更多的时间听?】

我们得先给自己争取到时间,让对方有耐心听,我们才有可能完整地表达自己的思路。

比如在面试中,当主考官突然出题:“现在给你一分钟时间,请你展现一下个人魅力(或其他特质)。”这时,你会怎么办?一分钟,够干什么呢?唱首歌都不够,怎么展现个人魅力?

类似这种情况,这就是考验我们在条件不足的时候,要想办法创造条件体现自身的能力。此时我们要做的其实不是展现魅力,而是争取能够展现魅力的时间。

当你在回应的时候,能做好三点:制造意外、引发好奇、回应主题,就能将原本紧迫的沟通机会争取扩大,让对方不由自主地想听下去。

比如上面的例子,可以这样回应:

“让我用一分钟时间展示魅力,这个挺难的,尤其对于我来说。其实工作的时候我是一个没什么魅力的人,存在感不强;但不知道为什么,身边很多朋友都说跟我相处起来很舒服,一起做事的时候,能让他们觉得特别安心。也许,这也是一种奇怪的魅力吧!所以,可能会有点超时,但是不知道我可以讲几个这方面的例子吗。”

这短短几句话里包含了三层意思。

第一,制造意外。面试官要求展示魅力,但是作为应聘者来说,你不按常理出牌,直接告诉面试官你几乎也没什么魅力好展示的,至少在这个场合施展不开。

第二,引发好奇。抛给面试官一个疑问:没什么魅力,为什么别人愿意跟我一起工作呢?你难道不想知道吗?

第三,回应主题。当面试官对你所说的“没有魅力却受欢迎”这个主题开始感兴趣时,你就可以开始讲几个小故事,说明自己是如何春风化雨、润物无声,能让人觉得舒服却又不显露自己。即使超时,对方也不会计较,因为我们已经给自己买到了时间。

常用句型

●请先给我一分钟好吗?保证不耽误您时间。

●关于这件事,如果您不给我时间解释,那就是逼着我说谎话了。

●这事很复杂,你想知道详情吗?

02

破解初次见面的尴尬

在刚认识的人面前,我们或多或少都会经历面面相觑、无话可谈的社交尴尬症。

比如拜访客户时,面对等候室里那位殷勤接待的实习生;出差时,面对主办方派来接机的工作人员……这种时候,大家萍水相逢,要深聊,实在没必要;要完全不搭理人家,则彼此面面相觑十几乃至几十分钟,又好像不太礼貌。

这个技巧主要针对那些萍水相逢、没有打算深交的陌生人之间,用来填补尴尬的社交空白时使用。

在没话找话的情况下,最简单的一招就是和对方聊聊他(她)的名字。

聊名字有几个好处:

第一,陌生人相遇,一开口永远是请教姓名。所以既然开了这个头,不如接下去,也省得额外找话题。

第二,即便再怎么不了解对方的背景或嗜好,但有一点是永远不变的,那就是每个人总是对他(她)自己最有兴趣。所以跟别人问起名字的寓意、取名的由来,或者聊几句称呼或绰号的趣闻,既能表现出你对陌生朋友的重视,又绝不怕冒犯对方。

中国人的名字有一个很大的特色,那就是父母给我们取名时,在短短两三个字中常常融入大量的寓意、典故与期盼。如果我们恰好懂得对方名字里的典故,几乎一上来就可以给对方留下不错的印象。

那要是不懂呢?没关系,用请教的方式也能聊。尤其一些少见的姓氏或者冷僻字,用在姓名里,几乎都能让对方带出一段话题。

简言之,只要沿着对方的名字开聊,我们就会发现自己眼前是一个宽广的天地,从聊名字开始,最后可以变成聊家庭、聊个性、聊人生……

和对方聊名字时,有一点必须切记,那就是千万不要说出“这个名字很常见”“啊,我认识一个人,也叫这个名”之类的话。我们都应该避免去稀释对方的独特性。

常用句型

●您这个名字很少见,别人应该一听就很难忘吧?老师点名的时候是不是总逃不掉?

●您父母应该很有文化,才会取这样的一个寓意深长的名字。

●哈哈,您这个名字,是不是常被人读错?

03

聊八卦也是有技巧的

一定要注意:不给对方施加压力最根本的原则。具体来说,有以下三个注意事项。

注意1

不要索取信息,而要分享态度

很多时候我们打听对方信息,只因为说法不够讲究,以至让对方感觉到被评价,甚至被歧视。

比如,我们想知道别人有没有小孩,有的人会这样问:

“你有孩子吗?”

“打算什么时候生呢?”

“小孩多大啦?”

这种单方面索取信息的问法,给人的感觉不会很舒服,会觉得像是在接受拷问,可以改成分享态度,比如问:

“你喜欢孩子吗?”

“这年头当父母啊,真是越来越不容易!”

这类问题就比较不会伤人,因为“喜不喜欢”或“容不容易”只是表达态度,聊起来没有压力。且态度这东西,聊着聊着,对方往往就会很自然地变成跟我们分享信息,比如顺便告诉我们:“喜欢是喜欢,不过现在工作太忙,还没有计划要小孩。”或者是:“唉,家里生了两个,现在累死了!”

此时,你们对话的重点就能从分享态度进阶到分享信息,双方关系也就更拉近了。

像这样,把态度问题抛出去,对方自然就会聊到我们想要知道的信息。

注意2

抛砖引玉,以自我揭短的方式向对方抛出话题

在聊天时如果你以自我揭短的形式问出来,先试试水,效果就会好很多。

比如:“我男朋友最近总是加班,相处时间很少,我不开心的时候,他也只会用买个包这种方式哄我。我看你男友对你特别用心,你有什么相处的诀窍吗?”

在这里你先对自我状态进行否定式陈述,让对方感受不到压力。接下来,对方不管是和你聊起她男朋友的贴心举动,或分享他俩的相处之道,抑或是吐露和谐表象下的真实情况,你都可以了解到对方更多的信息,关系自然也就拉近了。

这里的关键,是抛砖引玉从自身讲起,自我揭露而不是炫耀,同时提出一个开放性的问题,这样才能自然而然地聊得比较亲热。

注意3

把问题抛给在场的所有人,而不是特意面向某个人

多人聊天时,同一个话题可能是这个人的甜蜜点,也可能是另一个人的禁忌区,想要避免他人的反感,聊天时要尽量把话题抛给更多的人,那些不想接话的人也自然不会感受到太大的压力。而只要我们提出的问题能够引起共鸣,总会有人接话茬,大家聊开了,自然就会你一言、我一语,更多的信息就出来了。

比如,我们想了解一下身边人的婚恋状况,可以这么开头:“我现在根本不想结婚、不想生小孩,可是父母天天催,你们这些还没结婚的有没有想过什么时候结婚啊?你们是怎么应对父母催婚的?”

这样一问,周围人的婚恋情况基本就清楚了。

常用句型

●唉,我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要,你觉得呢?

●你喜欢目前的工作吗?

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